Cùng với cam kết cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng, chu đáo Basantourist cam kết đem đến cho Quý khách hàng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Theo đó quý khách có thể thay đổi đơn hàng (tour, đặt phòng) hoặc thậm chí hủy Tour, đặt phòng trong thời gian quy định của Basantourist
Trường hợp bị hủy vé do khách hàng:
- Huỷ trước 30 – 45 ngày : 10%
- Huỷ trước 20 – 30ngày : 20%
- Huỷ trước 25 ngày : 25%
- Huỷ trước 15 ngày : 30%
- Huỷ trước 07 ngày : 40%
- Huỷ trước 03 – 06 ngày : 75%
- Sau thời gian trên : 100%
Điều kiện bảo hành – Đổi trả sản phẩm
- Khi quý khách muốn hủy Tour Quy Nhơn, Phú Yên hoặc hủy đặt phòng khách sạn quý khách phải tuân theo quy định bồi thường đã ghi ở trên.
- Trường hợp Basantourist sai sót ngày, giờ, hành trình tour… chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và chịu bồi thường theo thỏa thuận.
Hoặc nếu không thực hiện được chuyến du lịch, Basan Tourist phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Lịch trình tour và menu ăn có thể thay đổi theo tình hình thời tiết và mùa cao điểm. Bên công ty sẽ có trách nhiệm thông báo cho khách hàng.
- Trong những trường hợp thời tiết không cho phép như bão, lũ lụt, biển động. Tùy theo tình hình thực tế và sự thuận tiện, an toàn của khách hàng công ty du lịch sẽ chủ động thông báo việc dời tour hoặc hủy tour và hoàn cọc lại cho khách hàng (chậm nhất 24h trước giờ khởi hành).
Basantourist luôn cố gắng mang lại cho quý khách hàng những dịch vụ và sản phẩm hoàn hảo nhất. Tuy nhiên trong quá trình giao dịch sẽ vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận được ý kiến đóng góp chân thành từ phía quý khách hàng để Basantourist ngày càng hoàn thiện hơn.
BaSan Tourist
